Bij Huis Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze sfeervolle woonaccessoires, geurkaarsen of interieurparfums. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moeten artikelen ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires. Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons worden aangevraagd.

Retourvoorwaarden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild vanwege hygiënische redenen:

  • Geuroliën (eenmaal geopend)
  • Interieurparfums (eenmaal geopend)
  • Kaarsen die zijn aangestoken of waarvan de verpakking is geopend

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Huis Verkoop team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Productna(a)m(en): [Vul de productnamen in] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/ander] Ik verzoek om: [Selecteer: terugbetaling/omruiling] Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product indien defect] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradresgegevens
  • Een uniek retournummer (RMA) dat u op uw pakket moet vermelden

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket toe. Wij raden aan om:

  • Een track & trace-service te gebruiken voor uw retourzending
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items zoals klokken of vazen

Retourkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retour verzonden

Opmerking: Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout. Voor gratis verzendingen (bij bestellingen boven €50) wordt €12,95 in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Q: Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?
A: Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is. PayPal-betalingen zijn vaak sneller zichtbaar.

Q: Kan ik een product in de winkel ruilen?
A: Helaas hebben wij geen fysieke winkel. Alle retouren en omruilingen verlopen via ons online proces.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of heeft u hulp nodig bij uw retour? Ons vriendelijke team staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 606 Van Maarseveenstraat, Tilburg, NL 5042PJ

Wij waarderen uw vertrouwen in Huis Verkoop en streven ernaar elke retour met dezelfde zorg af te handelen als waarmee we onze boeketten en woonaccessoires selecteren.