Bij Huis Verkoop streven we ernaar dat uw aankoop van onze sfeervolle woonaccessoires een plezierige ervaring is, van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als ze zijn geopend of gebruikt:

  • Geuroliën (eenmaal geopend)
  • Interieurparfums (eenmaal geopend)
  • Kaarsen die zijn aangestoken of waarvan de verpakking is geopend

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele staat
  • Originele verpakking inclusief alle labels en accessoires moet aanwezig zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Uw volledige naam
  • Bestelnummer
  • Productna(a)m(en)
  • Reden voor retour (verkeerd product/defect/niet tevreden/ander)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
  • Eventuele foto’s van het product (bij defecten)

Stap 2: Wacht op bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradresgegevens
  • Een uniek retournummer (RMA) dat u op uw pakket moet vermelden

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket toe.

Aanbeveling: Gebruik een track & trace-service en overweeg verzekering voor waardevolle items zoals klokken of vazen.

Retourkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retour verzonden

Belangrijk: Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout. Voor gratis verzendingen (bij bestellingen boven €50) wordt €12,95 in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is. PayPal-betalingen zijn vaak sneller zichtbaar.

Kan ik een product in de winkel ruilen?

Helaas hebben wij geen fysieke winkel. Alle retouren en omruilingen verlopen via ons online proces.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of heeft u hulp nodig bij uw retour? Ons vriendelijke team staat voor u klaar:

Wij waarderen uw vertrouwen in Huis Verkoop en streven ernaar elke retour met dezelfde zorg af te handelen als waarmee we onze boeketten en woonaccessoires selecteren.